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网友诉求:手机流量收费问题

来源: 政风热线   作者:张 星  2017-06-06
我是江苏徐州移动的用户 在2017年5月20号 我的手机被后台关闭了上网 功能 客服给我的答复是 本月流量已经达到上限50个G 所以没有办法 在继续使用上网功能 客服给我解释的是 公司有这样的规定是为了保护消费者 在不知道的情况下 过度消费流量的资费 但是我觉得这不应该是一个硬性的规定 因为我套餐里面 就包含了42个G的 套餐 这个的套餐加上 上个月的结余 这个月大概还有60多个G的流量 为什么 剩下的这个月不能给我用完 因为本身工作的需求 我必须要用到 网络才能工作 所以从20号开始 我就没能好好上班 这个问题我反应给12315 他们也是联系客服解决 最后徐州移动的客服给我回话是 没有办法在这个月 给我开通上网功能 如果我对这个答案不满意 可以选择法院 或者退网 我对移动公司的态度 真的很失望 希望主持人 能帮我 诉求 我要用网络 并赔偿我11天工资

中国移动江苏分公司回复:

客户于5月20日、21日、22日多次通过10086反映对总流量50GB封顶不满问题。 经查,客户开通流量套餐有:1、4G自选流量包50元;2、流量至尊包(40GB),月套餐费100元,包含当月40GB省内移动数据流量(2G/3G/4G网络)。限4G自选套餐流量包50元及以上档次用户订购。订购首月套餐费和套餐优惠按实际天数折算。每月总流量达到50GB关闭上网功能,次月1日自动恢复。手机客户使用本套餐当月剩余移动数据流量,可结转至次月使用,结转流量次月月底失效 ,如变更套餐,该套餐当月剩余流量无法结转至下月使用。 为保护客户利益,避免产生高额流量费,2014年4月1日起,国内移动数据流量暂采取“套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶”,具体规则如下:(1)当客户套餐外国内移动数据流量在15GB以内,套餐外流量费用500元封顶;(2)套餐外国内移动数据流量超过15GB、且当月总流量没有达到50GB时,暂停当月移动数据流量业务功能,客户可以申请重新开通,后续产生的流量费用按照0.29元/M收取、不再进行封顶;(3)客户当月总流量达到50GB后,停止当月移动数据流量业务功能,次月恢复。工作人员多次联系客户解释说明情况,且掌厅、网厅中都有相关说明(附网厅、掌厅介绍),客户对此解释不认可并坚持要求立即恢复,客户要求无法满足,最终未能达成一致。 此次接转办投诉后,我公司非常重视,安排专人详细查证,相关查询结果和前期一致, 6月9日工作人员联系客户沟通以上情况,对此带来不便敬请客户谅解,客户不认可,未能达成一致。 

网友回复:

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受理信息:

信件编号:201706060048受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2017-06-12处理状态:已办结

办理跟踪:

2017-06-06 11:26:07 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2017-06-12 10:04:17 中国移动江苏分公司申请办结
2017-06-12 10:07:18 中国江苏网政风热线栏目组已通过