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网友诉求:到移动注销手机号码,移动要求我先交套餐费,然后才能注销号码

来源: 政风热线   作者:李先生   2017-06-13
淮安市:前段时间我到移动注销手机号码,移动要求我先交套餐费,然后才能注销号码,手机号注销之后,再将这个套餐费返还到我的其他的移动手机号码上。我告诉移动,自己没有其他的移动号码,要求他们直接注销,移动不肯,他们让我找朋友帮忙,我感觉移动是在刁难我。

中国移动江苏分公司回复:

客户前期未向我公司反映此事。 6月7日接转办投诉(详见:201706070009),我公司非常重视,安排专人于6月8日联系客户,沟通中,客户表示前期参加活动现场获赠:15252380075、15252380187号码,目前已销户,且销户需补齐的套餐费用,营业厅也酌情进行减免,无需再处理。 现工作人员于6月14日再次联系客户,客户仍表示认可。  

网友回复:

  • 满意
  • 不满意

受理信息:

信件编号:201706130027受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2017-06-16处理状态:已办结

办理跟踪:

2017-06-13 15:00:53 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2017-06-16 08:42:00 中国移动江苏分公司申请办结
2017-06-16 09:11:51 中国江苏网政风热线栏目组已通过