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网友诉求:保修移动客服推脱不上门

来源: 政风热线   作者:龚  2017-07-05
6月28日,因我家电视信号卡得无法忍受我打通了移动客服报修,客服告诉我24小时上门维修。24小时后,没有任何相关人员和我联系。7月1日,100开头的号码通过手机短信发给我一个延迟维修的时间,短信内容大致为维修推迟到7月2日。7月2日,同样的短信说推迟到7月3日,之后每天如此。我在7月3日、7月4日、7月5日都拨打了移动客服进行投诉,基本都是是推托之词,7月5日客服推说寻找管辖区的师傅电话后直接挂断了电话,希望这个事情移动能给个说法,及时解决。

中国移动江苏分公司回复:

关于客户反映互联网电视故障问题。经与客户联系,客户互联网电视观看比较困难,无线网络缓慢,但是宽带使用正常,要求我公司人员带光猫上门确认。 7月13日工作人员已上门处理。7月14日联系客户,客户表示目前使用正常,对我公司处理表示认可。工作人员建议其关注使用,如有问题可联系我公司。  

网友回复:

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  • 不满意

受理信息:

信件编号:201707050003受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2017-07-14处理状态:已办结

办理跟踪:

2017-07-05 15:39:59 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2017-07-14 15:40:18 中国移动江苏分公司申请办结
2017-07-17 09:32:17 中国江苏网政风热线栏目组已通过