反馈回复正文

扬州市：母亲有一张农行储蓄卡，我一直在使用，8月份去农行取钱，三次输入密码错误，第二天想起密码，再去银行，银行不让取款，要求我到公证处公证。母亲的卡是在老家河南办理的，母亲已经去世，农行规定家里人还要到老家公证处公证。中国银行就没有这样的规定，第二天输入正确密码即可。认为农行的规定不人性化。

农业银行江苏分行回复：

经核实，客户具体情况为：客户持借记卡到广陵支行营业部自助柜员机取款，因密码连续三次输错了，取不到款。客户晚上回家后找到了密码，第二天再到农行取款卡已被锁取不了钱了。他询问过中国银行，对方答复他第二天重新输入密码对了就能取到款。但是农行需带本人身份证到网点激活密码或挂失密码。我行柜面业务系统全国联网，为保证借记卡客户本人资金安全，农总行规定，客户借记卡密码连续输错3次、借记卡被锁定以后，必须持卡人本人带身份证到我行任一网点柜面办理解锁业务。该规定针对我行所有的借记卡客户。因此，该客户的情况只能按要求去办理公证，没有任何变通方法。已与客户电话联系告知相关处理方法。　