网友诉求：换的智能手机质量有问题
来源：
政风热线
2017-10-20
我是大丰区大中镇红花地村民 大丰移动公司发信息叫我换智能手机，最低消费额提高了，但是换的智能手机质量有问题，有时充不进电，触屏不灵敏。
中国移动江苏分公司回复：
客户前期未向我公司反映此事。 此次接转办投诉，我公司非常重视，安排专人查询：客户于16年12月8日凭密码至营业厅将原园丁套餐套餐变更为4G飞享套餐18元B，同时参加“2016年盐城市集团升级4G优惠”活动（内容：目标客户承诺协议期12个月内月开通指定4G套餐即可获赠100元优惠。协议期内月消费20元，不达标需补齐；指定开通的4G套餐协议期内不可关闭，可在同系列套餐中变更但不得低档次最低要求，到期不自动关闭。客户报停、过户、销户或跨整月停则未赠送的话费不释放且不顺延释放。本活动限参加一次，冲突关系以系统为准），次月生效，现场获赠酷比S301T[金-8G-1G] 手机一部。业务受理单有客户签字确认，业务办理符合我公司规范。 查明情况，工作人员于10月24日与客户联系解释，沟通中，了解到客户手机仍在保修期内，遂建议其将手机送带至营业厅以便送售后维修。客户表示不愿维修，也不愿使用，要求变更套餐。对此，工作人员告知待营销活动到期后可根据现有套餐进行变更，客户表示知晓。
网友回复：
满意
不满意
受理信息：
| 信件编号： | 201710200104 | 受理部门： | 中国移动江苏分公司 |
|---|---|---|---|
| 办结时间： | 2017-10-30 | 处理状态： | 已办结 |
办理跟踪：
| 2017-10-20 14:53:20 | 中国江苏网政风热线栏目组已转办 |
| 2017-10-30 09:00:28 | 中国移动江苏分公司申请办结 |
| 2017-10-30 10:45:09 | 中国江苏网政风热线栏目组已通过 |