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网友诉求:移动20元不封顶套餐问题一直不解决

来源: 政风热线   作者:黄先生  2017-12-21
常州武进区,江苏省通讯管理局副局长耿力杨不作为,他在政风热线说对移动进行整改,一直没有整改,我是常州武进区20元不封顶套餐用户。

中国移动江苏分公司回复:

经核查,客户反映13776805593、13665173212使用的为20元封顶(CMWAP)套餐(内容:对APN为CMWAP(即WAP和百宝箱)的业务产生的GPRS通信费 进行每月上限封顶:即对于“GPRS方式使用WAP和百宝箱业务”而产生的通信费,按照20元/月进行上限封顶计费)。按照WAP类套餐约定,向WAP类套餐客户提供通过CMWAP接入点可正常访问的业务范围,我公司前期已通过多种渠道对该政策进行了宣传。前期因技术原因,我公司无法区分WAP类套餐和全包类套餐可访问的网络应用服务类型,导致WAP类套餐客户实际可以超范围使用非WAP类业务。目前我公司的系统已经具备区分条件,并在各个地市逐步上线相关系统功能,按套餐约定内容规范了WAP类套餐业务可正常访问的业务范围。同时,为避免影响客户使用,我公司网站已于2013年10月28日进行了公告说明。对此,工作人员多次与客户沟通,并建议客户考虑转为WAP升级套餐20元包1G,客户不认可,坚持要求恢复不限任何接入方式的上网。 根据原查证处理建议,工作人员再次联系客户解释,客户仍不认同,且通话中出现不文明用语,故无法进一步沟通。  

网友回复:

  • 满意
  • 不满意

受理信息:

信件编号:201712210056受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2017-12-28处理状态:已办结

办理跟踪:

2017-12-22 10:12:59 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2017-12-28 14:19:00 中国移动江苏分公司申请办结
2018-01-02 16:34:59 中国江苏网政风热线栏目组已通过