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网友诉求:关于老年卡中国移动套餐变更问题

来源: 政风热线   作者:马梅珍  2018-04-16
问题描述:服务对象表示2017年3月份自己为公公的中国移动号码变更套餐,欲将由原来的每月的15元改为每月8元的老年卡C套餐,咨询移动营业厅后,工作人员建议改为每月38元,且每月返还30元的套餐更划算,并表示一年后再改为8元C套餐,于是服务对象采纳了建议,更改为每月38元且每月返还30元的套餐,现服务对象反应2018年4月份该套餐到期后发现无法再更改为每月8元的C套餐,且该套餐目前还有最低消费18元,10086客服人员说,原来的每月8元的C套餐已经下架,现服务对象对此不认可(服务对象:公公:张秀才 号码:18251871152) 诉求目的:我希望移动公司将自己公公移动手机套餐可以改为每月8元的老年卡C套餐,事发时间:2018年3月;地址:南京市溧水区

中国移动江苏分公司回复:

针对客户反映套餐问题,经查询客户于2016年12月办理2016南京特定客户套餐迁移活动,更改为18+20元飞享套餐,可每月享受返还30元话费及赠送100分钟通话,优惠时间一年。到期后套餐按照38元收取。因2017年11月9日起,8元飞享套餐已下线,故客户更改为18元4G飞享套餐。 考虑客户实际使用情况,4月20日工作人员联系客户解释,我公司为客户将18元4G飞享套餐升级为2018版飞享套餐,升级后套餐比原先多30分钟通话,另为客户申请办理月返10元活动,因活动暂未上线,故先行给客户充值120元话费,待后期活动上线后再通知客户办理,客户认可。  

网友回复:

  • 满意
  • 不满意

受理信息:

信件编号:201804160001受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2018-04-25处理状态:已办结

办理跟踪:

2018-04-16 16:32:19 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2018-04-25 09:24:11 中国移动江苏分公司申请办结
2018-04-25 11:09:35 中国江苏网政风热线栏目组已通过