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网友诉求:移动乱扣话费

来源: 政风热线   作者:肖志成  2018-06-10
今天下午在移动掌上营业厅无意中发现最近几个月都有一个名叫语音杂志信息费的代扣项目每个月都在扣钱,咨询10086在线客服给出的答案是手机拨打12590产生的,但从来没有拨打过该号段的任何号码,更有甚者显示晚上九点多拨打该号码的,家里有小学生,八点半前都睡觉的,又怎么会拨打该号码呢,手机上没有该号段的任何记录,最近几个月都扣费了,移动账单只能查到最近5个月的,之前的账单还不知道扣费多少了,现要求返还话费,取消该号码的一切增值业务,请不要再出现像12590之类的扣费业务了,就是除了正常拨打电话产生费用,其余的一切号码打不通,无法扣费就行了,不想天天要靠投诉才能取消莫名其妙的业务。我们选择移动是看好他的服务和收费透明,现在这些乱七八糟的扣费让我们失望透顶,烦请相关部门不要为了钱,让我们老百姓买单,谢谢!

中国移动江苏分公司回复:

经查,客户号码2018年1月至5月通过语音方式接入1259046234、 1259069470、125906102012、12590462505、12590493656、12590462802、12590406900、12590418959号码,点播语音杂志业务,1元/分钟,共产生18元扣费。 经业务部门核实,客户通过手机拨打,拨打后有语音提示资费,符合IVR语音业务相关要求,计费正常。已为客户屏蔽125904-125909业务。 查明情况后,工作人员于6月14日联系客户解释,考虑客户首次反映,可将客户产生的18元扣费予以返还,客户认可。  

网友回复:

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受理信息:

信件编号:201806100005受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2018-06-19处理状态:已办结

办理跟踪:

2018-06-11 16:00:41 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2018-06-19 08:53:31 中国移动江苏分公司申请办结
2018-06-19 15:53:03 中国江苏网政风热线栏目组已通过