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网友诉求:宿迁移动公司擅自更改客户套餐

来源: 政风热线   作者:王磊  2018-06-21
宿迁移动公司没有经过客户同意就擅自更改客户套餐(校讯通)恶意扣费,对此客户表示不满意,要求宿迁移动公司对客户做出合理解释!

中国移动江苏分公司回复:

客户于2018年6月21日拨打10086反映过被开通“学习超市-天马作文”的问题。 经查,“天马作文”是一款紧扣语文教材、重点突出小学高年级至高三年级作文写作教学与辅导的视频产品。该视频产品紧扣苏教版中小学语文教材,由语文名师、写作专家引领,对学生和家长进行同步辅导,内容由课内而及课外。“天马作文”崇尚生活即写作的理念,帮助学生用自己的语言说好自己的故事,并特别邀请权威作文教学专家、中学一线写作名师、省编教材核心成员对中考作文、高考作文进行专题视频教学辅导。2018年6月20日工作人员电话联系13851367995客户进行推荐,经客户同意后办理。 查明情况,6月22日工作人员联系客户解释以上查证情况,客户表示清楚无疑问。 此次接到贵处转办,我公司非常重视,安排专人详细查证,查证情况与前期一致,6月26日工作人员再次联系客户解释以上查证情况,客户表示清楚无疑问。  

网友回复:

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受理信息:

信件编号:201806210016受理部门:中国移动江苏分公司
办结时间:2018-06-29处理状态:已办结

办理跟踪:

2018-06-22 15:54:32 中国江苏网政风热线栏目组已转办
2018-06-29 15:30:21 中国移动江苏分公司申请办结
2018-06-29 17:25:19 中国江苏网政风热线栏目组已通过