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网友诉求:江苏电信和江苏联通歧视老用户

来源: 政风热线   作者:王龙  2017-09-08
1、江苏电信运营商推出【iFree、大三元、米粉卡】等套餐。作为江苏电信运营上的老用户,在2016年7月1日,2017年8月30日等多次拨打10000客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前套餐转到【iFree、大三元、米粉卡】的任意套餐,但都被告知因为种种原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。 根据2006年10月17日信息产业部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信清部【2006】630号)通知第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案;2014年信息产业部下发的 《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》(工信部[2014]182号)通告第二条,电信企业自主制定电信业务资费方案时,应当遵循合法、公平、诚信原则,考虑用户的不同需求,提供业务打包等多种资费方案供用户选择。资费方案结构应科学合理、简单清晰,方案中需列明资费标准、计费方式、对应服务等内容。对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、宽带等业务,电信企业进行打包销售时,必须另外提供包内单项业务单独的资费方案。鼓励电信企业为城乡低收入群体提供更加优惠的资费方案。在同一本地网营业区(或业务区)内,电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。涉及在全国或跨省(自治区、直辖市)执行的资费方案,应在执行前告知工业和信息化部、国家发展改革委,其他资费方案应在执行前告知省(自治区、直辖市)通信管理局、同级价格主管部门;请求相关领导依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对江苏电信进行进一步处理,同时协助办理转套餐业务。 2、江苏联通运营商近日宣布自2017年9月1日起,中国联通面向所有手机电话用户取消国内长途费和漫游费。国内语音通话接听免费,主叫通话资费标准按照用户原有本地语音通话资费标准执行,且用户无需申请,自动生效。本人父母都是江苏联通10几年的老用户(联通1毛卡),这次取消长途费和漫游费后,主叫通话费变成本地拨打电话每分钟0.1元。省内拨打电话变成每分钟0.25元,为何按本地语音通话资费标准执行就变成了0.25元每分钟,现在三大运营商的2G、3G、4G业务主叫每分钟都在0.20元以下,为何江苏联通这么任性的歧视2G老用户?请求相关领导依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对江苏联通进行进一步处理,同时责成江苏联通按本地语音通话资费标准全国主叫0.1元每分钟执行。

江苏省通信管理局回复:

受理信息:

信件编号: 201709080001 受理部门: 江苏省通信管理局
处理状态: 办理中

办理跟踪:

2017-09-08 09:20:18 中国江苏网政风热线栏目组已转办